Выездной сервис ВТБ продолжает активно развиваться и охватывать новые территории. Сегодня им могут воспользоваться свыше 126 млн человек, проживающих в более чем 10 тысячах городов и сел. За девять месяцев текущего года продажи, оформленные через выездной канал, увеличились более чем в два раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что подтверждает устойчивый спрос и доверие клиентов к удобному формату обслуживания.
Практика показывает, что выездной формат уверенно входит в повседневную жизнь: почти каждый десятый клиент банка выбирает именно этот способ решения финансовых вопросов. Особо заметна динамика в регионах: в Ленинградской области зафиксирован тринадцатикратный рост спроса, а в Рязанской области, Приморском и Камчатском краях интерес к сервису увеличился более чем в четыре раза. Такая география и темпы расширения позволяют говорить о системном улучшении доступности банковских услуг по всей стране.
По словам представителей банка, мобильные команды помогают людям экономить время и получать качественную консультацию там, где это действительно удобно: дома, в офисе или по месту проживания, если отделение находится далеко. В крупных агломерациях это позволяет избежать лишних поездок и долгих очередей, а для жителей удаленных территорий выездной сервис фактически становится «банком на дому». До конца года банк планирует расширить охват до 128 млн человек, приближая удобное обслуживание к максимально широкому кругу клиентов и делая финансовую инфраструктуру более гибкой и современной.
Комфорт и доступность для каждого клиента
Выездные специалисты ВТБ работают по заранее согласованному времени, подстраиваясь под график клиента. Это не только экономит время, но и делает взаимодействие персональным: консультант приезжает уже с пониманием запроса, помогает на месте оформить нужные продукты, объясняет условия и подробно отвечает на вопросы. Такой подход особенно ценят семьи с детьми, занятые профессионалы, а также жители поселков и небольших городов, где поездка в крупный офис может занимать значительную часть дня.
С ростом популярности выездного сервиса банк уделяет особое внимание качеству консультаций и безопасности оформления. Специалисты проходят профильное обучение, оснащены необходимым оборудованием для идентификации и соблюдают все регуляторные требования. Это гарантирует корректность оформления документов и конфиденциальность, а также позволяет оперативно подключать цифровые сервисы, чтобы клиент сразу мог пользоваться дистанционными каналами — мобильным приложением и интернет-банком.
Отдельного внимания заслуживает поддержка людей старшего возраста и клиентов с ограниченной мобильностью: выездные команды помогают аккуратно и спокойно пройти все этапы оформления, не перегружая процесс сложной терминологией. В результате все больше пользователей предпочитают именно этот формат: можно обсудить финансовые задачи в привычной обстановке и получить готовое решение без лишних перемещений.
Что выбирают клиенты: популярные услуги и продукты
В течение года наибольшим спросом в рамках выездного обслуживания пользуются дебетовые и молодежные карты — удобно получить пластик на дому и сразу активировать его с помощью специалиста. Также клиенты активно оформляют страхование от мошенничества, повышая уровень защиты своих средств и операций. В числе востребованных продуктов — накопительные счета, которые помогают планировать бюджет и сохранять средства с возможностью удобного пополнения и управления через мобильное приложение.
Выездные специалисты помогают перевести пенсию на карту банка, установить и настроить мобильное приложение, открыть счет, а также подробно ознакомить с другими возможностями и сервисами. При необходимости консультируют клиентов Почта Банка по вопросам перехода в ВТБ, поясняют условия, сроки и нюансы взаимодействия, чтобы процесс был максимально прозрачным и комфортным. С начала года общее число клиентов, которые обратились к выездному каналу, увеличилось на 20% — это наглядно демонстрирует, что формат действительно отвечает запросам людей.
Клиенту не нужно вникать в тонкости процесса — специалист объяснит ключевые моменты, проверит корректность данных, поможет выбрать тариф, подключить уведомления, настроить лимиты операций и финансовую защиту. Такой «консьерж-сервис» в финансовой сфере делает оформление проще, а дальнейшее использование продуктов — понятнее и безопаснее.
Новая инфраструктура и планы расширения
Для поддержания высокого качества обслуживания и быстрой логистики банк в 2025 году открыл 32 логистических центра. Эти подразделения координируют маршруты, контролируют загрузку команд и помогают оперативно доставлять банковские продукты. Уже в четвертом квартале запланирован запуск новых локаций еще в 24 городах, среди которых Ангарск, Армавир, Новый Уренгой, Выборг, Гатчина, Нижнекамск. Расширение инфраструктуры позволит еще быстрее обрабатывать заявки и укреплять присутствие в регионах с ростом спроса.
Параллельно увеличивается и команда специалистов: штат выездного канала вырос в 1,4 раза и с начала года превысил 2,4 тысячи сотрудников. Это означает, что заявки распределяются быстрее, клиенты получают консультации без задержек, а география обслуживания продолжает расширяться. В результате у пользователей появляется больше возможностей выбирать удобный формат — от цифровых сервисов до личной встречи с консультантом у себя дома или в офисе.
Стратегия развития выездного канала органично дополняет цифровые и традиционные отделения банка. Клиент может начать диалог онлайн, получить предварительную консультацию и завершить оформление у себя на месте. Такая комбинация каналов повышает качество сервиса и делает банковские продукты ближе к человеку, независимо от его местонахождения и графика.
Стабильная позитивная динамика, масштабирование инфраструктуры и рост удовлетворенности клиентов — хорошая база для достижения новой цели по охвату: до конца года банк рассчитывает довести потенциальную доступность выездного сервиса до 128 млн человек. Это означает больше удобства, меньше барьеров и еще более широкий выбор решений там, где они нужны в данный момент.
Реклама. ПАО «ВТБ», Генеральная лицензия Банка России № 1000. ИНН 7702070139
