Специалисты Единого контактного центра (ЕКЦ), работающего в составе Комплекса градостроительной политики и строительства столицы, успешно выполнили свыше 44 тысяч обращений жителей и компаний по вопросам строительства уже в начале 2025 года. Об этом позитивном результате рассказал заместитель мэра Москвы по градостроительной политике и строительству Владимир Ефимов.
Консультационный центр для решения строительных задач
Созданный в 2017 году ЕКЦ является ключевым оператором для всех справок и консультаций, касающихся строительных процессов в Москве. Застройщикам и горожанам здесь оперативно предоставляют сведения о программе реновации, ходе возведения объектов, этапах проектов, анализе участков и множестве других актуальных вопросов.
Оперативность и рост обращений
— Центр демонстрирует отличную скорость обработки запросов, — подчеркнул Владимир Ефимов. — Среднее время решения сложных вопросов, требующих межведомственного взаимодействия, снизилось на 20%. Общее число обработанных запросов — более 44 тысяч по телефону, email и порталу mos.ru — выросло на 32% по сравнению с 2024 годом. Чаще всего запросы касались программы реновации, а застройщиков интересовала подготовка к стройке и помощь в оформлении разрешительных документов.
Эта обратная связь тщательно анализируется для постоянного совершенствования сервиса ЕКЦ.
Активное взаимодействие по реновации
— Наибольший поток запросов по реновации поступил от жителей ВАО, САО и ЮВАО, — сообщил министр правительства Москвы Владислав Овчинский. — Москвичей чаще всего волновали документы для переезда, условия и сроки предоставления нового жилья. Застройщики прислали порядка 360 запросов на градостроительный анализ участков, а 2,3 тысячи специалистов обратились за поддержкой в решении сложных вопросов строительства.
